Políticas del sitio

Esta política establece los términos y condiciones bajo los cuales POWER MAX CLEAN S.A.S. acepta la devolución de productos comercializados a clientes finales, distribuidores o aliados comerciales, conforme a lo establecido en el Estatuto del Consumidor colombiano y nuestras prácticas de calidad y servicio.

El cliente podrá solicitar la devolución de un producto adquirido, en los siguientes casos:

1. Producto defectuoso

Cuando el producto presenta fallas técnicas, alteraciones físicas, químicas o sensoriales, o no cumple con las especificaciones ofrecidas.

2. Producto dañado durante el transporte o entrega incorrecta

Si el cliente recibe un producto roto, derramado, alterado o diferente al solicitado.

3. Derecho de retracto (aplica para ventas no presenciales)

Para compras realizadas por canales no presenciales (internet, WhatsApp, teléfono o catálogo), el cliente tiene derecho a solicitar la devolución dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar motivo, conforme al artículo 47 de la Ley 1480.

• Presentar factura de compra o comprobante equivalente.
• El producto debe estar en su empaque original, sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido (salvo productos defectuosos).
• El producto no debe estar vencido ni haber sido expuesto a condiciones inadecuadas de almacenamiento.
• El reclamo debe presentarse dentro del plazo de garantía legal o comercial aplicable al tipo de producto.

Solicitud inicial:

• El cliente deberá notificar a la empresa a través de los siguientes canales:
• Correo electrónico: ventas@powermax-clean.com
• Línea de atención: 3177575286
• WhatsApp: (+57) 3177575286

Revisión y validación del caso:

En un plazo máximo de cinco (5) días hábiles, el equipo de servicio al cliente revisará la solicitud y responderá con la aprobación o negación de la devolución.

Envío o recolección del producto:

El cliente podrá:

• Entregar el producto en un punto autorizado.
• Solicitar recolección (sujeta a cobertura y análisis del caso).

Resolución:

Una vez recibido el producto y validado su estado, la empresa procederá a:

• Reemplazar el producto por uno nuevo.
• Emitir una nota crédito para uso en futuras compras.
• Realizar el reembolso del dinero (solo para casos de retracto o imposibilidad de reposición).

NOTA: El reembolso se efectuará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, descontando los costos de transporte cuando estos no hayan sido asumidos por la empresa.

• Productos abiertos, usados o manipulados por el cliente.
• Productos adquiridos en promociones con condiciones de "venta final".
• Productos fabricados, mezclados o empacados específicamente bajo pedido.
• Productos vencidos por responsabilidad del cliente.
• Productos que hayan sido almacenados en condiciones inadecuadas (temperatura, exposición solar, humedad).

• Si la devolución se debe a un error de la empresa o defecto del producto, la empresa asumirá los costos de transporte.
• Si se trata de una devolución por derecho de retracto o razones no atribuibles a la empresa, el cliente asumirá el costo del transporte.

Área de Servicio al Cliente

📧 Correo: ventas@powermax-clean.com

📞 Teléfono: (+57) 3177575286

🌐 Web:------

🕘 Horario de atención: Lunes a viernes, 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

La empresa se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Las modificaciones se notificarán a través de nuestros canales oficiales y aplicarán desde la fecha de publicación.