Políticas del sitio
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
POWER MAX CLEAN S.A.S. – Fabricante y Distribuidor Nacional de Productos Especializados de Limpieza Automotriz
Vigente desde: 01 de junio de 2025
Aplicable en: Todo el territorio nacional (Colombia)
Fundamento legal: Ley 1480 de 2011 Estatuto del Consumidor
Esta política establece los términos y condiciones bajo los cuales POWER MAX CLEAN S.A.S. acepta la devolución de productos comercializados a clientes finales, distribuidores o aliados comerciales, conforme a lo establecido en el Estatuto del Consumidor colombiano y nuestras prácticas de calidad y servicio.
El cliente podrá solicitar la devolución de un producto adquirido, en los siguientes casos:
1. Producto defectuoso
Cuando el producto presenta fallas técnicas, alteraciones físicas, químicas o sensoriales, o no cumple con las especificaciones ofrecidas.
2. Producto dañado durante el transporte o entrega incorrecta
Si el cliente recibe un producto roto, derramado, alterado o diferente al solicitado.
3. Derecho de retracto (aplica para ventas no presenciales)
Para compras realizadas por canales no presenciales (internet, WhatsApp, teléfono o catálogo), el cliente tiene derecho a solicitar la devolución dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar motivo, conforme al artículo 47 de la Ley 1480.
- Presentar factura de compra o comprobante equivalente.
- El producto debe estar en su empaque original, sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido (salvo productos defectuosos).
- El producto no debe estar vencido ni haber sido expuesto a condiciones inadecuadas de almacenamiento.
- El reclamo debe presentarse dentro del plazo de garantía legal o comercial aplicable al tipo de producto.
Solicitud inicial:
- El cliente deberá notificar a la empresa a través de los siguientes canales:
- Correo electrónico: ventas@powermax-clean.com
- Línea de atención: 3177575286
- WhatsApp: (+57) 3177575286
Revisión y validación del caso:
En un plazo máximo de cinco (5) días hábiles, el equipo de servicio al cliente revisará la solicitud y responderá con la aprobación o negación de la devolución.
Envío o recolección del producto:
El cliente podrá:
- Entregar el producto en un punto autorizado.
- Solicitar recolección (sujeta a cobertura y análisis del caso).
Resolución:
Una vez recibido el producto y validado su estado, la empresa procederá a:
- Reemplazar el producto por uno nuevo.
- Emitir una nota crédito para uso en futuras compras.
- Realizar el reembolso del dinero (solo para casos de retracto o imposibilidad de reposición).
NOTA: El reembolso se efectuará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, descontando los costos de transporte cuando estos no hayan sido asumidos por la empresa.
- Productos abiertos, usados o manipulados por el cliente.
- Productos adquiridos en promociones con condiciones de "venta final".
- Productos fabricados, mezclados o empacados específicamente bajo pedido.
- Productos vencidos por responsabilidad del cliente.
- Productos que hayan sido almacenados en condiciones inadecuadas (temperatura, exposición solar, humedad).
- Si la devolución se debe a un error de la empresa o defecto del producto, la empresa asumirá los costos de transporte.
- Si se trata de una devolución por derecho de retracto o razones no atribuibles a la empresa, el cliente asumirá el costo del transporte.
Área de Servicio al Cliente
📧 Correo: ventas@powermax-clean.com
📞 Teléfono: (+57) 3177575286
🌐 Web:------
🕘 Horario de atención: Lunes a viernes, 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
La empresa se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Las modificaciones se notificarán a través de nuestros canales oficiales y aplicarán desde la fecha de publicación.
DERECHO DE RETRACTO
Los usuarios de WWW.POWERMAXCLEAN.COM gozan de la posibilidad de ejercer su derecho al retracto de su compra conforme a la legislación colombiana vigente, es decir, pueden de manera autónoma y libre solicitar que se reverse la compra volviendo las cosas a su estado inicial; esto es, por parte del usuario reintegrando la mercancía adquirida en perfectas condiciones, sin haberla usado y apta para una nueva venta y por parte de POWER MAX CLEAN S.A.S. efectuando la devolución de lo pagado por el producto. Siempre que cumpla con las siguientes condiciones:
- Oportunidad: Dentro de los cinco (5) días hábiles, contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.
- Estado de la mercancía:El usuario deberá devolver el producto a POWER MAX CLEAN S.A.S., en las mismas condiciones que lo recibió, sin haber usado ni armado el artículo, en su caja o empaque original, en perfecto estado, con sus piezas completas, catálogos y manuales; apto para una nueva venta.
• Costos de transporte: Deberán ser asumidos por el usuario y los demás que conlleven la devolución del bien.
- Productos excluidos:El derecho de retracto no aplicará para productos sobre pedido o aquellos que fueron elaborados o preparados conforme a las especificaciones del usuario o que son claramente personalizados, productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse.
POWER MAX CLEAN S.A.S. efectuará la devolución del dinero al usuario, dentro de los treinta (30) días calendario para hacer la devolución total del dinero, sin que haga descuentos o retenciones de ningún tipo, contados a partir de la devolución de la mercancía por parte del consumidor.
La mercancía podrá ser devuelta a través de estos medios a elección del usuario:
- Llamando a la línea (+57) 3177575286 o a comunicándose a través del correo electrónico ventas@powermax-clean.com